De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? As comunidades de marca são excelentes termômetros da satisfação dos clientes em relação aos produtos e atendimentos. Algumas comunidades são criadas pela própria marca, outras são criadas pelos consumidores. Em ambas é necessário algumas ações da marca para que mantem a qualidade dos serviço prestado. 

Analise as afirmativas e assinale a alternativa incorreta.

Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 -  Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Considerando as parcerias estabelecida pela loja online Netshoes. Classifique os tipos de parcerias, entre Business to Business (B2B) e Business to Consumer (B2C):  

Analise as afirmativas.

I.     Empresas do mesmo ramo.

II.   Valor percebido do conteúdo e produto pelo cliente.

III.   Empresas de transporte/entregas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos tipos de parceria.

Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 -  Estratégias de marketing de relacionamento. Qual das ferramentas é a melhor estratégia a ser adotada para analisar o cenário interno e externo da empresa.

Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de Relacionamento, analise o caso apresentado a seguir.

Felipe, 35 anos, vendedor, sonha em ter seu negócio próprio. Porém, ele tem medo de arriscar, para isso precisará de reservas financeiras caso venha assumir empreender. Na atualidade, sua vida na empresa em que trabalha está cada dia pior, seu relacionamento com o seu superior não se desenvolve bem, e ele está sempre desmotivado, o que afeta diretamente em suas vendas, que por sinal está demonstrando queda permanente. No aspecto pessoal, Felipe é pai de duas filhas pequenas e precisa encontrar uma solução, já que no início do ano ele tem dentre suas responsabilidade, o pagamento das matriculada das filha na escola particular, a quitação de todos os tributos como IPVA, IPTU, Seguro Obrigatório, Licenciamento do Carro até o mês de abril, além das despesas mensais com agua, luz, condomínio, alimentação, transporte, gás e outros.

Para construir um relacionamento com o cliente é necessário entender suas necessidades e seus desejos. Considerando o texto acima, precisamos classificar os desafios e as aspirações de Felipe,  para que ele se sinta motivado à ampliar sua vendas, melhorar suas relações de trabalho e consequentemente melhorar sua qualidade de vida profissional e pessoal.

Analise as afirmativas.

I.   Felipe encontrará motivação para vender mais, se colocar como objetivo fazer uma reserva para abri o próprio negócio (desejo)

II.  Felipe encontrará motivação para vender mais, pois ele tem vontade de ter um negócio próprio (desafios)

III. Felipe encontrará motivação para vender mais, se lembrar das contas que precisam ser pagas no início do ano (desafios)

Assinale a alternativa correta.

De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento. São ferramentas do marketing de relacionamento:

Analise as afirmativas.

I.    SAC

II.   SAC 2.0

III.  CRM

IV.   ERP

V.    Redes Sociais

Assinale a alternativa correta.

De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. O setor de marketing era visto com uma área que só gastava, sempre com orçamentos altos para compor todo o mix de anúncios, propagandas, eventos dentre outros. Nesse sentido, para muitos gestores esse era apenas mais um setor que só pensava em gastar. No entanto, de um tempo para cá, este cenário mudou. Com base nesta breve introdução, quais as afirmações verdadeiras:

Analise as afirmativas.

I.    A tecnologia possibilitou maior visibilidade das empresas com retorno mais efetivo;

II.   É possível analisar métricas e comparar resultados de forma mais efetiva;

III. As pessoas venceram as barreiras da insegurança, com estratégias de garantia oferecidas pelas empresas e realizam mais compras pela      internet, possibilitando maior crescimento deste mercado,

Assinale a alternativa correta. 

De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. Em relação as competências do profissional de marketing, pode se afirmar que:

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.